Что делать если автосервис затягивает ремонт машины
Перейти к содержимому

Что делать если автосервис затягивает ремонт машины

  • автор:

Что делать, если автосервис затягивает с ремонтом автомобиля

Редкий автовладелец бывает рад звонку из автосервиса, но обнаруживает, что ремонт затягивается. Причины задержки могут быть разными: запчасти могут застрять где-то в пути, единственный механик, способный решить проблему, может заболеть, оборудование может выйти из строя. Независимо от причин, автомобиль не возвращается в назначенный день, а сервисные службы не решаются назначить новую дату.

Что делать, если автосервис затягивает с ремонтом автомобиля

Фото: bizshop.by

Те, кто сталкивается с подобными ситуациями в официальных дилерских центрах, скорее всего, находятся в более выгодном положении. Официальные» сервисные центры дорожат своей репутацией и значительными бонусами, которые они получают от представительства марки в стране. Они стремятся решать любые вопросы оперативно и, конечно же, полюбовно, вплоть до обращения в суд. В таких учреждениях предлагаются подменные автомобили, предоставляются щедрые скидки и даже могут быть предложены некоторые аксессуары в качестве жеста доброй воли.

Однако в независимых или «гаражных» ремонтных мастерских сценарий может быть совершенно иным. Что же делать тем, кто попал в ловушку их нерасторопности?

Если механики не хотят решать проблему должным образом, в первую очередь необходимо сохранять самообладание. Не нужно отвечать на грубость консультанта тем же тоном, так как споры не приведут к решению проблемы. Что действительно может помочь, так это обращение к действующим нормативным правовым актам. Предложите конструктивный диалог: ознакомьтесь вместе с сервис-менеджером с «Законом о защите прав потребителей».

В статье 28 этого закона говорится, что «если исполнитель не выполнил работу в оговоренный срок или в процессе выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель имеет право» выбрать один из нескольких вариантов действий. Он может назначить новый срок, потребовать другого исполнителя, настоять на более низком расчете стоимости или расторгнуть договор. Кроме того, он имеет право потребовать компенсации.

Что касается задержки именно по вине автосервиса, то можно по доброте душевной дать механикам дополнительный шанс, разрешив им передать автомобиль в другую мастерскую (вернув при этом средства, уже уплаченные первоначальному сервису) или потребовать скидку. Однако все эти возможности возможны только при наличии заказ-наряда с первоначально оговоренным сроком выполнения работ и подписями обеих сторон.

Действительно, согласно п. 15 Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290 (в ред. от 23 января 2007 г.), утверждающего «Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств«, наряд-заказ является разновидностью договора. Одного этого документа достаточно для привлечения к ответственности любой из сторон, но в случае, если что-то пойдет не так, ответственность скорее всего будет возложена на поставщика услуг.

Поэтому очень важно перед передачей автомобиля в ремонт перепроверить всю информацию, записанную консультантом в заказ-наряде, прежде чем подписывать его. Хитрые сервисмены могут «случайно» ошибиться в дате или данных об автомобиле, «забыть» поставить печать или подложить какой-либо другой документ. Одна упущенная деталь — и «леди Джастис» может решить дело не в вашу пользу.

Теперь вернемся к теме восстановления справедливости. Если спокойная беседа за чашкой чая и Закон о защите прав потребителей не принесли результата, следующий шаг — изложить свои «претензии» в письменном виде. Составьте досудебную претензию на имя руководителя организации. А если и это не поможет, заручитесь поддержкой юриста и подайте иск в суд. При наличии действующего наряда-допуска шансы на выигрыш дела значительно возрастают.

Что делать, если автосервис долго ремонтирует автомобиль

Tcc_чанган

Взяв на ремонт автомобиль, ремонтник обязуется в установленное время провести определенный перечень работ. Однако, иногда бывает так, что договоренности не соблюдаются, в срок работа не выполняется и приходит время всевозможных отговорок.

То запчасти, якобы, «зависли» на складе, то механик, способный выполнить работу, внезапно приболел и не выходит на связь, то необходимое оборудование перестало работать. Из-за этого работа не выполняется, а новую дату, к которой автомобиль должен быть готов, работники автосервиса не называют.

При этом, хорошо, если автомобиль не разобран, в таком случае его можно отогнать в другой автосервис и гораздо хуже, если, скажем, производился капитальный ремонт двигателя и выполнить подобную операцию не представляется возможным.

Ремонт двигателя – дело серьезное. Потому, доверять следует только самым качественным сервисам с хорошей репутацией и большим количеством положительных отзывов

Как сначала действовать при затягивании сроков ремонтных работ?

Итак, первое, что требуется сделать – взять себя в руки. Хамство и скандалы никогда и ни к чему хорошему не приводят, а лишь затягивают процесс. Необходимо лично, в вежливой форме, переговорить с мастером и попросить разъяснить причины задержки. Если разговоры оказываются неэффективны, то действовать придется иным образом.

Сначала всегда нужно стараться уладить вопрос мирным путем

Следует взять номер телефона владельца автосервис и позвонить ему, четко разъяснив ситуацию. Обычно, если проблема возникла вследствие недобросовестности работников, таким образом в большинстве случаев ее удается решить.

Как действовать, если разговоры не помогли?

По закону, имея на руках наряд-заказ, можно подать иск в суд. Если с заказ-нарядом все в порядке (иногда «хитрые» работники автосервисов не проставляют печати), то вероятность выиграть дело и получить денежную компенсацию за длительное ожидание вполне реально.

Чтобы иметь успех в суде, необходимо всегда в обязательном порядке требовать в сервисе оформить наряд-заказ, в котором будут фигурировать перечень и стоимость работ, а также сроки их выполнения. Не стоит ни о чем договариваться на словах, тем более, если предстоят серьезные работы.

Что делать, если столь неприятная ситуация возникла у официального дилера?

В этом случае, если можно так выразиться, человеку повезло. Официальные дилеры крайне дорожат своей репутацией, поскольку получают дотации от государства. Им не нужны скандалы, потому, работники всегда стараются все уладить мирным путем и в самые короткие сроки. Поэтому, если ремонт автомобиля затягивается, то, скорее всего, на то есть объективные причины и по его окончанию можно будет ожидать какой-то приятный бонус.

Но если все же работники оказались не слишком лояльны и нормально не разъясняют причины задержки, то имеет смысл написать жалобу на имя директора дилерского центра. После этого вероятность того, что придется дополнительно обращаться в суд, крайне мала.

Сталкивались ли вы или кто-то из ваших знакомых с проблемой неисполнения сотрудниками автосервиса договоренностей? Напишите в комментариях, как ситуация по итогу разрешилась и какие меры были предприняты.

Машину не возвращают из автосервиса

Отдал машину в сервис на полную перекраску. Составили внушительную смету, я внес предоплату. Договорились, что автомобиль перекрасят за 4—6 недель.

Через какое-то время городские власти выдали сервису предписание, по которому ему нужно было освободить территорию. Мне пообещали, что срок работ увеличится незначительно и мне сделают скидку за неудобства. Машину они сами перевезли в новое помещение, я не стал предъявлять претензии. Работа закипела, но ненадолго: начались проблемы с новым арендодателем. Сейчас идет пятый месяц с начала работ.

Какие у меня есть права в этой ситуации? Куда обращаться, с чего начинать, чтобы автомобиль отремонтировали? На что я могу рассчитывать? Нужно ли мне проводить независимую экспертизу или надо идти сразу в суд?

С огромной благодарностью за любой совет,
Илья

Сервисы сами устанавливают сроки ремонта автомобиля по соглашению с заказчиком и сами же их нарушают — это, к сожалению, не редкость. В этом случае заказчик вправе потребовать возместить убытки, попросить скидку или вовсе отказаться от договора.

В какие сроки сервис обязан закончить ремонт

Как правило, сроки, в которые сервис должен закончить ремонт, прописывают в договоре. Довольно часто вместо договора оформляют заказ-наряд. В нем указывают, к какому сроку сервис должен выполнить работы.

Сроки, перечень работ и информацию о заказчике и исполнителе указывают на лицевой стороне заказ-наряда

На оборотной стороне заказ-наряда указывают перечень запчастей и стоимость работ

Если стороны не указали сроки в договоре или заказ-наряде , надо руководствоваться законом. В законе написано, что работы должны быть выполнены в «разумный срок». Это обычный срок ремонта автомобиля, широко применяемый на практике.

К ремонту отечественных и иностранных автомобилей применяют разные нормативные акты. Максимальные сроки, соответственно, тоже отличаются. Еще важно, в каком сервисе ремонтируете автомобиль: в официальном или нет.

Отечественные автомобили в официальных дилерских сервисах. Про предельные сроки ремонта отечественных автомобилей в официальных дилерских центрах написано в положении о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств.

Согласно этому положению, самый сложный вид ремонта должен занимать не больше 50 рабочих дней. А перекрасить кузов, как в вашем случае, сервис должен максимум за 20 рабочих дней.

Отечественные автомобили в неофициальных сервисах и иностранные автомобили должны отремонтировать за 45 дней или раньше, согласно закону о защите прав потребителей.

К импортным автомобилям применяют именно этот закон, а не положение. Но даже суды не всегда обращают на это внимание.

  • Мужчина на импортном автомобиле попал в ДТП и обратился в страховую по каско. Ему выдали направление на ремонт. Автомобиль отремонтировали плохо, поэтому заказчик подал на страховую компанию иск в суд: раз направление на ремонт выдала страховая, отвечать тоже ей. Но мужчина подал претензию, когда истекли гарантийные сроки, предусмотренные положением о техобслуживании. Поэтому районный суд в иске отказал.
  • Но суд апелляционной инстанции отменил решение районного суда и иск удовлетворил. В определении суд указал, что положение о техобслуживании применять нельзя, ведь оно не распространяется на автомобили импортного производства.

УЧЕБНИК Т—Ж
Бесплатный курс о семейном бюджете
Разбираемся, кто платит за коммуналку, а кто за зубную пасту. И как не ссориться из-за денег

Баннер

Что делать прямо сейчас

Можно требовать скидку, если вы хотите, чтобы работу закончил именно этот сервис. Учитывая длительный период просрочки, просите большую скидку. Чтобы подготовиться к переговорам с сервисом, прочитайте нашу статью про переговоры и скидки.

Можно отказаться от договора и потребовать вернуть аванс. Если вы не подписывали акт приемки работ, сервис из-за такой серьезной просрочки должен будет вернуть аванс полностью.

Напишите претензию. Укажите в ней, что отказываетесь от договора в одностороннем порядке, поскольку сервис нарушил сроки ремонта. Там же потребуйте вернуть аванс.

Это правило касается любых работ: ремонтировать автомобиль, строить дачу, создавать сайт — все это подрядчики обязаны делать в срок.

  • Вот пример из суда. Одна женщина заключила с компанией договор на строительство дома. Компания не выполнила работу в срок. Заказчица отказалась от договора и потребовала вернуть аванс. Подрядчик деньги не вернул, и женщина пошла в суд. В суде сказали, что раз акт приема-передачи не подписан, заказчица работу не приняла. Компания нарушила условия договора — не построила дом в срок, — поэтому договор нужно расторгнуть, а аванс вернуть заказчице.

Но если вы приняли работу сервиса, придется оплатить расходы на ремонт. Если они оказались больше аванса, сервис должен доказать, что расходы именно такие и что они связаны именно с вашим заказом. Если расходы на ремонт меньше аванса и вы хотите взыскать неотработанную сумму, доказывать объем работ и их стоимость предстоит вам.

  • Одна московская фирма не отремонтировала дом в срок. Заказчица потребовала расторгнуть договор и вернуть аванс. В суде сказали: надо определить, что успела сделать компания, и оплатить расходы. Назначили экспертизу, но заказчица не пришла на объект. Из-за этого эксперт не смог попасть в дом, и экспертизу не провели. В итоге суд иск не удовлетворил. Хоть истица признала, что работы частично выполнили, она не доказала их объем и стоимость. Поэтому непонятно, нужно возвращать ей часть аванса или компания потратила его на выполнение заказа.

Можно пойти в другой сервис или закончить ремонт самостоятельно, а у первого сервиса потребовать возместить понесенные вами расходы: плату за ремонт и другое — например, расходы на новые запчасти и их доставку. Правда, для этого, скорее всего, придется судиться с сервисом.

  • В Казани мужчина заключил договор подряда со строительной фирмой. По договору фирма должна была построить дом из бруса, но закончить в срок не успела. Тогда заказчик поручил достроить дом индивидуальному предпринимателю, а расходы на оставшиеся работы решил взыскать с фирмы и подал иск в суд. Суд установил, что подрядчик действительно нарушил сроки, и взыскал с него убытки заказчика. Подрядчик с решением не согласился, но апелляционный суд оставил все в силе.

Сохраняйте все договоры, счета, накладные и другие документы, которые подтвердят ваши расходы на ремонт. Так вы докажете суду, что расходы были связаны с ремонтом, который должны были закончить в первом сервисе.

Что требовать от сервиса в суде

Раз сервис не вернул автомобиль в срок, вы вправе потребовать возместить все убытки в полном объеме.

Вы можете попробовать решить дело до суда и написать претензию, хотя по спорам о защите прав потребителей это необязательно. В претензии изложите свои требования и распечатайте ее в двух экземплярах. Один экземпляр вы отдадите исполнителю, второй останется у вас — на нем представитель сервиса должен поставить отметку о принятии с датой и подписью. Если сервис не выполнит ваши требования добровольно, подавайте иск в суд.

Экспертизу на данном этапе проводить не нужно: здесь просто нечего оценивать эксперту. В ней был бы смысл, если бы у вас были претензии к качеству ремонта.

Поскольку вы в этой ситуации — потребитель, госпошлину при подаче иска платить не надо. По закону о защите прав потребителей ее платят, только если цена иска превышает миллион рублей.

За нарушение сроков ремонта автомобиля можно включить в иск следующие требования.

Неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Вы можете потребовать неустойку за следующий период: со дня, когда истек срок ремонта, до того, как ремонт закончится, или до того, как вы откажетесь от договора. Неустойка не может превышать стоимость вашего заказа.

Проценты за то, что сервис пользовался вашими деньгами. Их вы можете требовать, если решите отказаться от договора и потребуете вернуть аванс. Проценты можно требовать за следующий период: после периода начисления неустойки и до момента, когда вам вернут аванс. Размер процентов можно рассчитать на калькуляторе.

Компенсацию морального вреда. Вы можете указать любую сумму, но будьте готовы к тому, что суд ее может существенно снизить. В моей практике сумму морального вреда снижали с 10 тысяч до 500 рублей.

Штраф, если сервис не выплатил деньги по претензии и дело дошло до суда. Штраф составит 50% от суммы, взысканной судом в вашу пользу.

Судебные расходы. Сюда входят юридические услуги, оформление нотариальной доверенности представителя, госпошлина, если сумма иска больше миллиона рублей, почтовые расходы и так далее.

Другие требования. Если вы решите отказаться от договора, сервис может не вернуть вам автомобиль, требуя, например, оплатить выполненные работы. В этом случае включите в исковое заявление требование вернуть машину вам.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Загрузка

А такой вопрос, хотя ответ очевиден.
С сервисом были лишь устные договоренности, на что рассчитывать в данной ситуации?

Здравствуйте, такая ситуация: меняла сцепление в частном сервисе, ни дня не ездила нормально, педаль тяжело нажималась, что было сказано мастеру, ответ от него, что разработается.. Вскоре опять стало невозможно ездить, подтянул трос. через пару дней ситуация повторилась, звоню ему, сказал, опять подтянуть, но у него нет времени. Доехала в другой сервис, оказалось, что даже трос был неправильно поставлен, переделали, но опять она встала. На эвакуаторе, отвезла в сервис, где ставила первый раз, ведь он ставил новое сцепление (хотя до сих пор чек не отдаёт), узнала, что сцепление рассыпалось опять! Прошу, чтоб предоставил чек и обратился в магазин, где оно покупалось (он сам заказывал), говорит, что на сцепление нет гарантии, потом утверждает, что фирма закрылось, где он его покупал. Я плюнула, говорю собери мне машину, чтоб ее можно было поставить на эвакуатор, собрал, теперь требует ещё деньги за сборку и ещё выяснилось, что аккумулятор уже сел, как он утверждает, хотя ему только месяц, он новый был. сейчас на улице холодно и он машину ни разу не заводил, ведь ему было некогда (есть переписка).. Требует деньги за разбор/сборку, машина стоит у него и ключи тоже у него.. Естественно никаких договоров и чеков он не предоставлял. Я просто хочу забрать свою машину, а за разбор/сборку выбрасывать деньги опять нет желания! Помогите советом пожалуйста!

Добрый вечер. Отдал авто после Аварии на ремонт договора по срокам нет мастер из гаража ,на руках имеется только расписка 150000на аванс.Мастер машину всю разобрал,что то здаделал и все больше
делать не хочет уже пошол 6 месяц
Забрать не могу она стоит в разобранном виде в гараже ,Я плачу за машину кредит
Что сделать, как решить вопрос
Деньги не отдает и машину делать не хочет

Добрый день! Автомобиль находится на гарантийном ремонте более 45 дней, точнее более 3 мес. От какой стоимости автомобиля рассчитать неустойку предьявляемую диллерскому центр? Стоимости нового ТС или рыночной на настоящий момент? авто 1,5 года

Что делать, если автосервис нарушает сроки ремонта авто?

Современные автомобили устроены весьма сложно, и ремонтировать их в условиях гаража получается отнюдь не всегда. Конечно же, владелец пригоняет авто в сервис и оставляет там. Специалисты обещают восстановить работоспособность машины буквально за 3-4 дня, но идет вторая неделя, а вы все еще катаетесь на метро – почему так происходит, и что делать?

Итак, вам позвонил специалист сервисного центра и сказал, что ремонт авто на СТО затягивается по какой-то причине. Это может быть нарушение сроков доставки нужных комплектующих, внезапная болезнь автомеханика, технические проблемы с оборудованием в ремонтной зоне и много чего еще. Короче говоря, в назначенный день машину не возвращают, а новую дату называют лишь приблизительно и очень осторожно.

Когда проходит ремонт автомобиля у официального дилера, все проще. Здесь вам могут предоставить не только скидку в связи с нарушением сроков работ, но и подменное авто на время ремонта предоставят. Лишние конфликты таким организациям ни к чему, а возможности компенсировать неудобства потребителям у них есть. Обычные автосервисы более скромны, но всем не хочется доводить дело до судебного разбирательства в связи с претензиями клиентов.

А вам что делать, если автосервис затягивает с ремонтом автомобиля, какие меры принять? Меры приняли до нас – это Закон «О защите прав потребителей», где написано, что «если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги). или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе»:

  1. Назначить иную дату, обратиться к другим исполнителям.
  2. Затребовать пересчета стоимости ремонта авто в меньшую сторону.
  3. Можно потребовать компенсацию, и даже расторгнуть договор.

Но часто все решаемо. Человек может забрать машину, выплаченные средства, и поехать на другую СТО. Скидку тоже можно попросить, но все это возможно только при наличии заказ-наряда, где официального согласована дата завершения работ, и присутствуют подписи обеих сторон. А заказ-наряд оформляется согласно ч.15 Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 (ред. от 23.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».

То есть, документ заказ-наряд в автосервисе представляет собой некий договор. Когда что-то идет не так, подписанты могут быть привлечены к ответственности. Вот почему заказ-наряд в автосервисе надо старательно читать и проверять. Важно, чтобы консультант зафиксировал там все сведения, только потом можно ставить подпись. Будьте внимательны, чтобы в сервисном центре ничего не забыли, не перепутали. Именно на основании этого документа правосудие может вам помочь.

Что касается сервиса, то вначале можно написать жалобу руководству, а если это не помогает, и ремонт авто все продолжается, можно нанимать адвоката и составлять иск.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *